“在1.0阶段，平安健康的发展主题是围绕着场景和流量来打造用户心智，培养用户线上问诊的习惯。而2.0阶段，我们将以在线医疗为核心，横向拓宽和纵向延伸。横向拓宽是在产品和服务上，由医疗拓展到健康，围绕医疗健康打造更多元化的产品，包括消费医疗、健康管理、保险等服务形式。在纵向的延伸上，除了线上服务外，平安健康还将更多链接线下服务。”

10月22日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”，01833.HK，以下简称“平安健康”）董事会主席兼CEO方蔚豪在平安健康2021年投资者开放日上说道。

自2020年中起，平安健康聚焦渠道、服务、能力三大方向全面战略升级。在当日的投资者开放日上，方蔚豪披露了近几年平安健康业务实践成果及战略2.0升级的规划。平安健康将进一步深化战略升级，聚焦B2C用户，打造家庭医生会员制，不断完善O2O服务，真正为用户实现“省心、省时、省钱”。

聚焦渠道升级

获客成本与渠道向来是互联网医疗公司争夺和突破的关键。

截至2021年6月30日，平安健康注册用户突破4亿，累计咨询量接近12亿，用户在线问诊量位居行业领先。而方蔚豪指出，“获客不是单纯的线上流量。互联网已经发展了十几年的今天，单一的线上流量是比较危险的。”

为此，除了持续增强线上能力，优化C端服务外，平安健康还将着力点燃B端引擎，进一步聚焦支付意愿高、增长空间大的综合金融渠道和企业客户渠道。借助平安集团的经验、科技、客群、资源的四大优势，融合保险+医疗健康、家庭医生会员制、O2O医疗服务三大模式，搭建医疗产业链中供给方与支付方之间的桥梁。

平安健康高级副总裁陈琳介绍，“未来，平安健康会针对7亿的金融客户和3.1亿企业员工，在企业的客户权益和企业员工的健康管理计划两个大方向上进一步深化和突破。”

在企业客户方面，以金融领域为例，2.2亿平安金融企业客户是平安健康天然的资源优势。作为平安医疗健康生态圈的重要旗舰，平安健康一直深化与集团协同，通过医疗健康会员类产品，为集团高价值的保险用户提供全生命周期的服务。

据悉，自2021年初起，平安健康在平安寿险重疾险保单上增加“臻享RUN”系列服务，力求让保单用户“健康有呵护、亚健康有督促、小病有陪护、慢病有照护、大病有专护”。保单用户购买主力重疾产品后，可以享受到私家医生、私人教练、就诊陪护、术后护理、重疾专案管理等体系化健康增值服务。

在战略深化下，平安健康还将继续融合平安集团各金融渠道，打造具有更强协同性，更高价值的医疗健康服务产品，并以高效的方式将客户引流到平安健康平台上。

而针对企业员工，平安健康将根据各企业的行业属性、员工情况等，提供定制产品和丰富的健康活动，帮助企业优化员工的就医效率，保障员工身体健康。

“我们的目标是让员工整体的参与度达到75%以上，让企业给员工购买的权益激活率能够达到80%，员工对于企业福利的感知度达到90%以上，员工对于企业满意度能够达到98%以上，我们希望整体的ARPU值能够达到纯C端的5倍以上。” 陈琳介绍。

打造家庭医生会员制

除了获客渠道，限于“线上医疗服务”是第二重障碍。

方蔚豪指出，线上医疗服务仅能解决问诊需求。为此，平安健康去年启动了串联线上线下的O2O整体解决方案。伴随着战略升级的全面深化，平安健康在提升线上服务能力的同时，持续完善线下医疗服务网络，充分将海量的医疗资源、流量资源与线下有影响力的医院、医疗健康机构进行O2O对接，实现线上线下全流程打通。

但医疗信息的不对称往往又导致了当下的客户在健康管理和疾病治疗面前费时、费心、费钱。方蔚豪提到，“现在还没有完全形成一个健康体，能够有导引员，帮助用户实现医疗前置，在健康环节帮助客户对身体做更多的调养和照护。”

在战略2.0中，将客户和O2O整体解决方案连接起来的，即是在开放日中屡屡被提及的“家庭医生会员制”。

方蔚豪介绍，家庭医生所扮演的作用不是简单的解决小毛病，不是一个带病体生病以后去找解决方案，而是家庭医生通过平安健康，利用自己的团队打造的家庭医生服务，把医疗服务产品化，从而向前透出。

用户购买会员后，家庭医生可以引导用户获得线上、线下服务。当用户出现身体健康状况，需要医疗健康咨询时，就可以很方便的找到解决方案。

具体来说，“家庭医生会员制”是以“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”为核心服务内容，按需为用户匹配健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景的资源，帮助每个用户生成一个覆盖其全生命周期的会员档案，协调安排贯穿线上到线下的医疗健康相关服务。通过广度、深度、宽度优势提供差异化家庭医生服务，满足用户的全面需求。

以慢病专案会员为例。当用户注册成为会员后，平安健康家庭医生将通过引导测评，基于20种慢性病及并发症测模，让用户提早知晓风险。随后，家庭医生害将制定慢病方案，通过AI技术及健身教练、营养师、心理咨询师“三师”，提供包括1300+种食谱及200+运动的个性化管理方案。

在整个过程中，家庭医生将定期随访，跟进治疗，记录追踪健康体征评价风险值，定期追查更新用户方案对接医疗+健康服务，包括700+疾病分诊、导诊覆盖及7000万+条智能问答。在这一模式下，患者依从性可提升50%，空腹血糖达标率提升30%，并节省了40%的管理开支。

进行专业指引，链接优质资源的家庭医生会员制将在医疗资源供需不平衡、利用效率低的背景下，为政府提供专业化赋能，为多层次需求人群提供差异化补充，实现社会医疗效率的提升。

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