东莞国岸医院作为一家有温度的医院，自创办以来，我们始终坚持“以人为本”，不断提升医院服务水平，加强护理岗位能力，深化优质护理服务。东莞国岸医院护理理念已不仅仅是娴熟的技术和严谨的态度，更体现在东莞国岸医院护士自身的修养。

东莞国岸医院门诊是对外的窗口，是一家医院的“门面”，在接待门诊患者时，我们往往会微笑道：“您好！我是耳鼻喉科门诊的导诊护士，请问我能帮您做些什么呢？”

东莞国岸医院罗秋香主管护师，现任东莞国岸耳鼻喉科护士长，主要负责科室患者护理。对每一位患者的需求，罗秋香护士长总会尽可能的满足，对治疗过程中每一位患者的疑问，她也总会在第一时间耐心解答。对于特殊患者，热心、主动前往引导。当患者情绪不佳时，耐心、温柔地安慰，帮助他们缓解情绪、找出问题、解决问题。东莞国岸医院罗秋香说“提供高质量的护理服务是每一位护理人的使命，也是我们工作职责所在，都是我们应该做好的事情。”她言语不多，但字字铿锵有力。

这些在患者眼里“伟大”的举动，在护士眼里却是平常小事。东莞国岸医院罗秋香护士长认为，忙碌的日常对她来说只是本职工作。她将通过扎实的理论基础、过硬的专业技能，带动全科护理同仁提升理论知识和专业技术水平，适应耳鼻喉科新技术、新业务的发展需要，更好地服务于患者！

护患沟通有技巧

良好的护患沟通是开展护理工作的前提，不仅能缩短护士与患者之间的距离，还能帮助患者树立战胜疾病的信心。东莞国岸医院护士们在日常工作中，我们用心沟通，用情交流，不断提高护患沟通质量。

行为举止要端庄

东莞国岸医院护士的行为举止直接决定着患者对医院整体服务水平的评价，端庄大方的行为举止更能展示医院良好形象。规范行为举止是提升护理质量的重要部分，在服务过程中，我们时刻注意自身举止，规范护理行为，落实优质护理服务理念。

情系病患，用心服务

东莞国岸医院护士们爱心是理解和沟通的基础，是温暖他人的源泉，是一种美德，是做好护理工作必须具备的基本条件之一。

东莞国岸医院用“爱人”之心服务每一位患者，在工作中充满爱心、细心、耐心以及责任心，我们将心比心，理解患者身陷疾病的痛苦，东莞国岸医院在为患者做好治疗护理的同时，注重患者的心理护理和人文关怀。

在今后的工作中，东莞国岸医院将遵循护理质量的科学管理要求，坚持以病人为中心的服务理念，以夯实基础护理、提供满意服务为工作目标，升华我们的护理服务。让患者通过东莞国岸医院的关怀和体贴服务展现他们最坦然的微笑。优质护理服务，我们一直在路上！

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