线上查看商品详情、直播看展直播回看、在线洽谈购买请求……这不是什么购物网站，而是2020医学装备云会展。

日前，2020中国医学装备大会暨医学装备云会展在北京开幕，并首次采用线上线下相结合的方式举办。为适应今年疫情防控的特殊情势，会方借助腾讯的技术支持、平台研发、云资源支撑等，对展会、论坛、洽谈等场景进行数字化升级。据悉，大会将以“云会议、云展览”的形式持续举办200余场学术论坛、在线展示万余款医学装备，医学装备云展览将持续到明年2月。

云端相会，疫情下医疗展会的新出路

根据会上发布的《中国医学装备发展状况与趋势（2020）》绿皮书显示，截至2019年底，我国医学装备行业生产企业已达到1.8万家，市场规模达8000亿元人民币；全球医疗器械市场规模则达到了4519亿美元，同比增长5.63%，中国医学装备市场增长超过全球同比增长率5.48个百分点。

面对如此庞大且在不断增长的行业市场，当前全球疫情的严峻形势成为了行业交流的最大阻碍。因线下场地、时间、流程的变数较大，海内外的参展商难以聚集进行现场布展、参展，采购需求方也无法如常亲临现场逛展、咨询。对于医疗行业的供采双方而言，需要尽快恢复有效交流、让最新的医疗科技装备进入医疗健康场景。已经因疫情延期了两个月的中国医学装备大会，能否顺利开展，成为了行业内外的焦点。值此，会方与腾讯建立了合作，共同探索云上会展的模式，携手助力中国医学装备的“奥斯卡年度盛会”突破疫情封锁。

在深入理解医学装备行业大会主办方、采购观展方、参展商等对于会展管理、观展体验、商务沟通等具体需求后，腾讯整合了云技术资源、安全策略、大数据、云直播、营销管理、客户服务等方面的相关产品和服务能力，帮助会方搭建了完整的线上展览系统，针对线上展示、洽谈交互、线上直播三大场景进行了数字化重构，并通过PC端和移动端的线上专题页，连通线上线下，实现主办方、采购方、参展商、服务商、管理部门、运营方六大用户主体的接入。

全景漫游，720°全天候沉浸式观展

今年的医学装备展览部分完全采用云会展的形式，全天候在线观展让观众获得了时间自由度更高的观展体验。云会展聚焦影像、检验、急救、护理、外科、诊疗、康复、医用气体、医疗信息化、家用等领域设立了16个虚拟专业展区，其中也针对新冠肺炎特设了疫情防治装备展区。同时，支持展品一键查询，参展商及其最新产品可以根据不同的观展需求快速链接到观众。

接下来，根据实体展馆进行线上复刻的3D虚拟展馆也即将上线，观众可以通过公众号、小程序、智慧大屏等多种方式接入，720度全景漫游沉浸式参观云展览，体验更具智慧和参与感的线上观展。搭载了AR/VR技术的3D虚拟展馆及3D展区展台，将为展商提供更多展示空间，展商可灵活利用短视频、放大图、自制3D体验等互动形式向观众进行产品的更多细节呈现。

即时洽谈，供采智能匹配高效沟通

为了保障医疗行业客商的供需对接体验，腾讯集成了腾讯会议和腾讯云企点客服等多款明星产品的能力，为供采双方提供多种形式的在线沟通。

线上观展的过程中，当采购方找到了意向公司或产品时，借助腾讯会议系统，供采双方可以在展商及展品详情页面快速安排沟通预约，进入视频会议一对一实时洽谈，如确定合作意向还可直接在视频中完成云签约，通过数据追踪帮助供采双方建立长久的连接。

针对来自全球采购方的海量咨询需求，腾讯云企点客服的引入则可以实现全程智能咨询。企点客服通过文本、语音、视频等方式，与采购方进行网页、微信公众号在内的“全触点交互”；客服机器人7*24小时应对海量咨询，可以解答平均85%的常见问题；智能语音导航分流各类咨询，快速处理完成采购商各类需求；通过智能质检和数据分析，展商也可以对客服进行服务质量评估，帮助供采对接质量的提升。后续，智能客服推荐将在这次云上展览的页面登陆。

同时，为了助力云展览的顺利开展，企点客服提供的跨区域级别的异地灾备服务，将持续与安全团队和安全管理部门一起，协同护航医学装备云会展及供采双方对接的稳定安全进行。

高清直播，线上线下精彩互通

在线下召开的医学装备大会部分，此次也实现了线上全程同步。从开幕式到分论坛，面向所有参展观众开放全程内容高清直播及回放，更多医疗健康相关的专业观众能够以近距离的视角在线观看大会全景，身临其境“云参会”。

根据会方、展商、合作方后续半年里在学术会议、新品发布、教育培训等多种主题场景的直播需求，腾讯提供了3D虚拟直播室、功能完备的实景专业演播厅及线下直播间、在线多人会议直播等多种直播方案支持，搭配线弹幕互动、音视频连麦、图文投票、在线问答、抽奖打赏等互动组件及多语言字幕、同传翻译、跨国直播等辅助功能，为海内外医疗专业观众和普通观众带来更丰富生动的直播互动体验。信息采集、直播推流、社交分享等营销互动模块，则帮助展商实现了直播带货，为供采双方的商贸往来注入新活力。

疫情对于实体为主的会展来说堪称前所未有的暴风打击，但同时也为加速孵化新的会展生态提供了契机。云会展生态落到医疗行业中的应用，通过建立数据的无缝衔接，将传统线下医疗产业展会模式中零散、短效的观众数据及各家参展商独立的信息整合打通，同时线上线下以内容为交集提升智能协同效率，整体上为参会的医疗行业供采双方匹配提速，为医疗供给侧内资源信息的加速流动提供了多一条实践路径。

能够让“科技办展、云端办会”在这次中国医学装备大会快速实现以适应疫情防控需要，腾讯的底气在于C2B模式。在日前的2020腾讯全球数字生态大会智慧医疗专场中，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生提到，腾讯将以C2B为抓手，以“双轮驱动”助力医疗健康智慧化。腾讯基于对用户习惯的观察和C端的经验积累，整合产品技术打造全套解决方案，帮助医学装备大会解决疫情难痛点，在助力供给侧智慧化升级方面又积累了一次重要的尝试。未来，腾讯也将继续扮演好“数字化助手”的角色，提供工具、做好连接、建设生态，以C2B模式驱动医疗健康事业往数字化、智慧化的方向前进。

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