12345是市长热线，专门针对消费者投诉的，遇到不公平的事情无法解决的时候，就可以拨打12345进行投诉。那么，实名打了12345会遭报复吗？打了政府服务热线12345对个人有影响吗？如果你担心打了12345热线电话对个人有影响，可以看看本站提供的介绍。下面，和360常识网一起看看关于12345政府热线的相关内容吧。

本文目录

1、实名打了12345会遭报复吗 

2、打12345对个人有影响吗

3、12345是什么热线

4、12345热线，到底应该是什么

实名打了12345会遭报复吗 

不会遭道打击报复。因为打举报电话的时候不会留下记录。

“非紧急救援服务系统”是在北京市政府12345便捷电话的基础上，集咨询，服务，救援，信息收集分析，协调与监督于一体的非紧急救援服务中心。同时，将在所有区，县，职能部门和公共服务部门中建立非紧急救援服务分中心。

据悉，非紧急救援服务中心经过对公众电话问题的分析，将有针对性地将电话问题转发给分支机构,之后，该分中心将负责接受部门和行业的公众批评和建议以及其他相关的电话事务。

打12345对个人有影响吗

12345市长的免费热线热心帮助群众解决问题，对他们的生活没有影响。

此外，12345投诉将被保密，并且不会泄露您的个人信息。 如果留下电话号码和姓名以让职能部门联系以更好地解决问题，或者您可以根据提供的电话名检查是否已对此做出回应。 如何解决问题也有助于更好地解决问题。

12345是什么热线

市民便民热线，各个城市都一样，是政府联系群众的热线，就是你有任何事都可以打这个电话，都有专门的人员接听，有些可能还会给你转到相应的部门进行解决，打过几次，感觉挺方便的，而且感觉处理问题的速度还可以。

12345热线，到底应该是什么？

日前，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（下称《意见》），要求以一个号码服务企业和群众为目标，推动地方政务服务便民热线归并优化。其中强调，各地区归并后的热线统一为12345热线，提供“7×24小时”全天候人工服务。

民有所呼，我有所应。12345热线正是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所应”的重要渠道。多年来，小到一个井盖、一盏路灯、一个垃圾桶，大到污染治理、食品安全、交通管理，12345直面企业、群众的操心事、烦心事、揪心事，排忧解难，功不可没。

当然，越民生、越重要，就越要不断提高其服务质效。去年12月，国务院常务会议专门研究部署优化政务服务便民热线工作。如今，《意见》印发，就是要细化要求，就是要部署推动，以归并优化切实用好12345这一互动平台，助力服务型政府建设，更好地推动“民有所呼，我有所应”。

归并优化，归并正是为了优化。近年来，各地政务服务热线越开越多，号码林林总总，如千丝万缕般联结着公众的种种需求。必须承认，这是政务服务意识、水平不断提高的缩影。但也必须承认，多不一定就好，反而容易相互“干扰”，不好记、不好找。而归并，就是要化繁为简，靠中枢来控制、来协调。当前，各地不都在推进“一窗办理”么？政务热线归并，也是同样道理。

归并优化，如何优化？如果说，归并是为了记得住，那优化服务还要打得通、办得快、办得好。《意见》要求，12345热线提供“7×24小时”全天候人工服务。全天候，意味着即便节假日也能打得通，即便大半夜也能找到人，这正是想群众之所想，急群众之所急。此外《意见》要求建立热线工作督办问责机制。以督办倒逼“快办”，以问责压实责任，这正是为了确保件件有着落、事事有回音。

当然，优化不止于此。过往经验一再提醒，做好政务服务，一个基本前提就是善于倾听诉求、有效回应民意。说到底还是那两句——民有所呼，我有所应。

对“呼”，可举一反三。《意见》要求，拓展受理渠道。如何拓展？人们常把12345热线比喻为“连心桥”。其实在互联网时代，“连心桥”完全可以变成“立交桥”。电话沟通毕竟有局限，一些错综复杂的问题三两句话也说不清。已有地方推出“网上12345”，利用多媒体优势，回应“如何更好地呼”这一民生痛点。比如企业偷排污水，小程序拍个照；夜间施工烦，微博上@一下……12345是热线，但可以不仅仅是一条线。

对“应”，要更进一步。优化政务服务热线，不只是把电话接好、把某个诉求回应好；热线归并，也绝不只是做个减法，不只是物理变化。对于这项工作，应该站在治理体系、治理能力的高度来思考问题。眼下，大到一座城市，小到一个片区，人多诉求多，繁杂琐碎、千头万绪是普遍现象。而实践早已证明，仅靠接线人员的派单督促难以搞定，光凭各个单位、部门有时也力有不逮。

12345热线，到底应该是什么？应该是一套机制。如广州，有“令行禁止、有呼必应”党建引领基层共建共治共享社会治理格局；如北京，“接诉即办”调动全治理主体参与解决问题。重要的不在“台前”，而在“幕后”——如何以12345串联起社会治理主体，如何以12345提高精细化、智能化水平，这才是核心问题。如北京已在“接诉即办”的基础上探索“未诉先办”，总结一年到头的接诉规律，引导工作人员将问题想在前头、办在前头——这样的12345，值得借鉴。

小小热线，可别小看。不断花细功夫、实功夫，理顺机制，凝聚合力，社会管理精细化的“针脚”将深入方方面面，不断提升企业的满意度、群众的获得感。

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