陈霖生德财社文学消息，陈霖生德财社文学报道，2022年1月底，中消协发布了2021年度全国消协组织受理消费者投诉的状况剖析。内容显现：家用电子电器类的投诉量，再次稳居商品大类投诉量的首位，到达了10.8万件，占比为10.38%。同时，陈霖生德财社文学发现，主要投诉问题则集中在家电产品的质量，以及产品的售后效劳两个层面。

随后，陈霖生德财社文学梳理公开材料后还发现，自2014年以来，家用电子电器类就稳居全国消费组织受理的消费投诉量榜首位置，而且问题主要集中在产质量量和效劳。这意味着过去的8年间，家用电子产品的质量和效劳问题，随着家庭的保有量和范围基数越来越大，来自用户的不称心也坚持在高位震荡前行。

不过，最近十年来，在众多家电企业和商家层面，他们关于产质量量和效劳的感知则是稳步提升，而且成果行之有效。特别是在国度面向家电等制造产业质量反动等产业政策的引导下，在供应侧和需求侧的竞争晋级大潮之下，以及厂商追求从大范围制造向高质量运营转型的时期背景下，家电质量与效劳确实呈现出一轮周期性的提升和改善。

那么，为什么厂商眼中的家电产质量量和效劳，与用户生活中体验的家电质量与效劳，会呈现这么大的差别？到底是家电厂商们“说一套做一套”两面派的结果，还是用户关于家电质量和效劳的请求越来越高，或者还躲藏着哪些其它的缘由和应战？在家电圈看来，呈现家电供应侧和需求侧两端截然不同体验场面，触及多个方面和要素。

首先，从用户的角度来看，最近8年以来，他们关于生活质量的追求在提升，关于家电产质量量和效劳的诉求自然也在水涨船高。所以，一些厂商的质量和效劳假如不能“与时俱进”满足用户的需求，就很容易呈现这种不称心，或者投诉增加。这也给家电厂商在多变时期下的运营与开展提出了更高的请求，那就是必需要跟着市场和用户需求革新的步伐，而不能总守着过去的胜利形式或经历心得。

当然，还需求看到的是，很多用户由于长期习气了节约节俭，家中大量曾经超越“平安运用期限”家电还在运用，一旦呈现性能老化引发的质量问题也会被用户投诉；此外，一些超出国度“三包规则”的家电产品，售后效劳需求收费，但一些用户缺乏对效劳政策的理解和熟习，以为免费效劳才是应该的。

其次，必需要供认，当前在中国度庭中，家用电子电器的保有量最高，而且数量最大。普通人口中的家电，包括家用电器，以及消费电子，比方说空调、冰箱和洗衣机、油烟机、电饭煲、吸尘器等均属于家用电器，而电视机、手机、电脑等则属于消费电子。这些产品与用户的生活、工作息息相关，只需呈现一些问题就会引发用户的投诉和埋怨。所以，来自消费者的投诉正是倒逼厂商坚持不懈地走高质量开展道路的“外力”，时辰检验着厂商的运营革新成果能否落地，能否靠谱。

产品的质量和效劳，关于家电厂商来说，往常就是一把双刃剑，用得好（质量如一、效劳及时）就能博得用户的信任，成为企业的一张名片；用不好（性能虚假宣传、效劳随意承诺不兑现）就会为企业将来的开展埋坑挖雷，透支用户信任。所以，家电厂商在以数字化、智能化推进运营高效开展之际，还要牢牢夯实企业的产质量量效劳根基。

再者，家电固然曾经是一个成熟的行业，但厂商群体中间却存在着大量不成熟的企业和运营行为，常常会呈现“一只苍蝇坏了一锅粥”的状况。一二线企业这些年来确实在产品技术、制造、效劳等环节投入了大量的精神和资源，意在进步质量与效劳；但依然有众多的三四线小厂以及市场投机者们还在采取“偷工减料”、“以次充好”等运营行为和手腕，误导和忽悠消费者。这就会给市场上众多的用户带来不称心，以及由此引发的投诉。

当然，这几年家电市场上的智能化产品、细分化产品，以及网红型产品，层出不穷。比方说，智能全屋家电引发的运用体验，以及售后效劳、虚假宣传等问题就层出不穷；同时，细分品类的迷你洗衣机、迷你烤炉、化装品冰箱等性能不佳，带来的用户退款退货投诉增加；此外，大量网红小家电的质量、性能夸张和虚假，带来的用户投诉。这一系列新状况、新变化，值得惹起家电厂商的注重。

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