2020年疫情的冲击，带来了电商企业的全渠道爆发，经过了疫情的考验，电商企业数字化转型的马太效应（强者越强，弱者越弱）越来越明显。如果说疫情爆发前，数字化转型是电商企业的选择之一，那么疫情之后，数字化转型已经成为电商企业的必需，具有数字化生存能力的电商企业只会越来越强，成为行业领跑者。那么究竟电商领跑者有哪些特质呢？实在智能为您盘点一下。

特质一，兼顾效率与成本

头部电商企业不是追求成本的绝对最低，也不是单纯的进行价格竞争，而是依托数字化的优势，在保障客户价值最大化的前提下，提高系统的运行效率。应用实在智能电商IPA机器人，不仅能以一当十，从采购、运营、订单到仓储、客服等面面俱到，节省人力成本，而且依托AI+PRA，代替人工快速完成大量、重复性的工作，出错率低，提高整体运行效率。

特质二，以客户为中心

以客户为中心，这是过去几十年早已深入人心的理念，电商领跑者借助AI+RPA将这一理念发挥到极致，真正实现以客户为中心，凸显客户价值。实在实在智能数字员工（章鱼小二）结合OCR识别和NLP自然语言技术，助力电商领跑者全面理解客户所需，排词选品、营销推广、客服运营，帮助企业把握“难以把握的人”，极大地提高客户体验。

特质三，多平台多系统集成

淘宝系、拼多多、京东、小红书等电商平台众多，多渠道重复操作过程复杂，耗费了大量的人力物力。而且电商企业从选品、采购、运营、客服、物流到仓库、财务等的运营，涉及多个系统，数据被分散隔离，整合分析难度较大，一般依赖人工的下载、复制粘贴和计算。运用实在智能IPA机器人，可以多平台同步操作，商品上架、订单追踪同步进行，多系统数据自动下载按照预先设定好的规则自主智能分析，省时省力计算准确。

应用实在智能IPA机器人，成为电商企业领跑者，你还在犹豫什么呢？

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